توصیه‌هایی برای داشتن یک فروشگاه اینترنتی بهتر

اگرچه در طراحی یک وب‌سایت فروشگاهی، ایجاد صفحاتی که بازدیدکنندگان را جذب نماید، بسیار مهم است؛ اما اینکه وب‌سایت شما در اولین مراجعه مشتریان، چگونه رفتار می‌کند و چه تأثیری در ذهن مشتری می‌گذارد، به همان اندازه اهمیت دارد. یکی از اهداف اصلی سایت‌های فروشگاهی هدایت مشتری به کالای موردنیاز برای خرید است. بنابراین در طراحی سایت‌های فروشگاهی باید روشی به کار گرفته شود تا کاربر با سرعت و به‌راحتی کالای موردنیاز خود را پیدا کند. علاوه بر این‌ها تأمین امنیت مشتریان یکی از موارد ضروری در وب‌سایت‌های فروشگاهی است. این امنیت تنها مخصوص پرداخت وجه نیست و باید امنیت اطلاعات حریم خصوصی کاربران و اصل بودن جنس‌ها نیز توسط فروشنده تضمین شود. این کار کمک می‌کند کاربرانی که از سایت شما خرید کرده‌اند برای خریدهای بعدی‌شان نیز سایت شما را انتخاب نمایند.
اگر صاحب یک فروشگاه اینترنتی هستید رعایت نکات زیر به شما کمک خواهند کرد تا بهتر و حرفه‌ای‌تر از گذشته عمل کنید اما اگر هنوز کسب‌وکارتان وارد دنیای مجازی نشده است، بسته‌ پیشنهادی فروشگاه اینترنتی واحد طراحی و توسعه شرکت‌هاست ایران، این مسیر را برای شما هموار خواهد کرد.

بارگذاری سریع‌تر
پیشنهاد می‌کنیم که قبل از شروع به کار کردن وب‌سایت آن را با ابزارهای سنجش سرعت نظیر GTmetrix، بررسی نمایید. اگر بارگذاری صفحات به‌طور میانگین بیشتر از ۳ ثانیه زمان ببرد نه‌تنها ممکن است که مشتریان خود را از دست دهید بلکه رتبه سایت خود را نیز در لیست نتایج جستجو از دست می‌دهید. در چند سال اخیر همواره بارگذاری سریع یک وب‌سایت، موردتوجه موتورهای جستجو بوده است.

ایجاد بخش سؤالات متداول (FAQ)
صفحه سؤالات متداول ابزاری مناسب برای استفاده بهینه از زمان و راهی برای ارتباط بهتر با مشتریان است که به شما امکان می‌دهد تا دغدغه‌های مشتریان را برطرف کرده و ابهاماتشان را بدون اینکه لازم باشد به تک‌تک آن‌ها پاسخ دهید رفع نمایید. این صفحه شامل ویژگی‌های محصول، شرایط پس دادن محصول، روش‌های پرداخت و غیره می‌باشد.

بهینه‌سازی برای موبایل
اگر در طراحی سایت شما واکنش گرا بودن (responsive) رعایت نشود، بسیاری از مشتریان بالقوه خود که برای خرید از موبایل استفاده می‌کنند را از دست خواهید داد. بنابراین توجه داشته باشید که سایت شما در تلفن‌های هوشمند و تبلت ها، به‌درستی نمایش داده شود.

بهینه سازی سایت فروشگاهی برای موبایل

بخش نظرات مشتریان
بخش نظرات کاربران در سایت‌های فروشگاهی دارای اهمیت زیادی است زیرا نظرات کاربران در انتخاب و خرید دیگر مشتریان تأثیر بسزایی دارد. این صفحه باید به‌گونه‌ای طراحی شود که خریداران بتوانند به‌راحتی نقطه نظرات خود را انتقال دهند و نظرات سایر کاربران را نیز مشاهده نمایند. از طرفی نظرات مشتریان می‌تواند برای صاحب وب‌سایت مفید باشد. این نکته را در نظر داشته باشید که برخی از کاربران فقط زمانی که نظر منفی دارند آن را بیان می‌کنند و نظرات مثبت کمتر بازتاب می‌یابد پس با صبر حوصله آماده شنیدن نظرات باشید و در صورت نیاز پاسخی منطقی و قانع‌کننده به آن‌ها بدهید.

پرداخت ساده و آسان
مشتریان وب‌سایت شما باید بتوانند به‌آسانی و در بستری کاملاً ایمن، سفارش خود را ثبت و پرداخت نمایند. اگر می‌خواهید تجربه یک خرید لذت‌بخش را برای مشتریان خود فراهم آورید؛ روند پرداخت را تا حد ممکن ساده کنید. درصورتی‌که فرآیند خرید پیچیده باشد مشتریان از خرید خود منصرف خواهند شد و به سراغ یک سایت دیگر خواهند رفت.

دوست دارید از رقبایتان متمایز باشید؟ این موارد را در نظر داشته باشید:

از محصولات‎تان عکس‌های جذاب تهیه کنید
برخلاف خرید حضوری در خرید آنلاین کاربر نمی‌تواند کالای موردنظرش را از نزدیک مشاهده نماید بنابراین برای اطمینان و انتخاب بهتر مشتریان، از کیفیت کالا عکس‌های واضح، باکیفیت، جذاب و در حالت‌ها و زوایای مختلف در سایت قرار دهید.

یک تجربه کاربری (User Experience) عالی فراهم کنید
به مشتریان خود چیزی بیش از چند تصویر از محصولات فروشگاهتان ارائه دهید. به‌طور مثال اگر در سایتتان دستگاهی برای فروش قرار داده‌اید ویژگی‌ها، مشخصات فنی، نقد و بررسی، نظرات کاربران و محصولات مرتبط با آن دستگاه را نیز ذکر نمایید. به‌عبارت‌دیگر، همواره اطلاعات کاملی از یک محصول ارائه کنید تا کاربران بتوانند به‌درستی تصمیم بگیرند و یک خرید مطمئن انجام دهند. علاوه بر این موارد، در چیدمان عناصر وب‌سایتتان نیز دقت کافی داشته باشید، دکمه خرید و سبد محصولات را با رنگی متمایز و در مکان مناسب قرار دهید تا مشتریان بتوانند یک محصول را به‌آسانی به سبد خرید خود اضافه و تسویه کنند.

تجربه کاربری فروشگاه اینترنتی

محصولات مرتبط و مشابه را پیشنهاد دهید
هنگامی‌که کاربر محصول موردنظر خود را در سایت پیدا می‌کند با پیشنهاد دادن محصولات مشابه و فراهم کردن امکان مقایسه کالاها، تصمیم‌گیری را برای کاربر ساده‌تر کنید.

دسترسی به بخش‌های مختلف را آسان کنید
برای خرید آنلاین یک قاعده ساده وجود دارد: پیدا کردن محصول مورد نظر، کسب اطلاعات و در نهایت خرید آن. ابتدا کاربر کالای موردنظر را می‎یابد و اگر بخواهد اطلاعات بیشتری درباره یک محصول کسب نماید، باید بتواند تنها با یک کلیک به آن برسد. بنابراین سعی کنید جستجو و پیدا کردن محصول در سایت سریع و ساده باشد.

11 پاسخ
  1. عرفان
    عرفان says:

    این طور به نظر میرسه که طراحی فروشگاه های اینترنتی در ایران داره به سمت "مکتب دیجیکالا ایسم" حرکت میکنه!
    تقلید کورکورانه و ایده برداری ناشیانه چیزیه که در بسیاری از فروشگاه های اینترنتی نوپای وب فارسی شاهدش هستیم.

    پاسخ دادن
    • ملیکا رامندی
      ملیکا رامندی says:

      بهتره کمی کور کورانه نگاه نکنیم بسیاری از فروشگاه اینترنتی دیگری هم هست که محصولات تخصصی کار می کنن و هیچ شباهتی به دیجی ندارن من دیجی رو تخریب نمی کنم ولی بهتره یکم واقع بینانه نگاه کنیم که دیجی ۱۰ ساله داره کار می کنه و به مراتب می تونه الگو برداری بشه ازش فروشگاه اینترنتی بامیلو ، ۵۰۴۰ و …. اینا هم دارن با سبک خودشون کار می کنن ولی به دور از همه مشکلاتی که همه این فروشگاه های آنلاین دارن میشه گفت این کسب و کار داره رونق پیدا می کنه پرچم دارش شاید الان دیجی کالا باشه اما بعدا یه سایت دیگه اتفاقا این میتونه واسه دیجی کالا خطرناک هم باشه

      پاسخ دادن
      • عاصف
        عاصف says:

        راست می گی البته خداییش هم کاری ندارم ولی هاست ایرانو پیج نمونه فروشگاه اینترنتی شو یه نگاه بنداز تنها چیزی که نمی بینی کپیه ینی باید یه خسته نباشید به اون UI کاراشون گفت و در مورد نظرت باها موافقم خانم رامندی من نمی دونم چرا هرکی فروشگاه میزنه می گن مثه دیجی حالا مثلا اینگار فقط اون فروشگاه آنلاین داره

        پاسخ دادن
  2. Ali PI
    Ali PI says:

    یه سوال داشتم بخش نظرات در فروشگاه آنلاین قابلیت ایندکس داشته باشه بده یا خوب؟!!!! می خواستم نظر دوستان هاست ایرانیو بدونم ؟؟؟؟

    پاسخ دادن
  3. سید مصطفی حیدری زاده
    سید مصطفی حیدری زاده says:

    با سلام و عرض ادب
    با توجه به نظرات کاربران نسبت به نظر شخصی خودم مایلم چند نکته رو به عرض برسونم

    اول اینکه در صنعت بازاریابی مبحثی داریم به نام تبلیغات، اگر مردم اکثرا دی جی کالا رو مد نظر دارن و اونو ملاک قرار میدن صرفا بخاطر تبلیغات وسیع این سایت هست که شده ملکه ذهن افراد البته این سایت حرفه ای عمل میکنه و یقینا سعی میکنه طبق آخرین متد روز دنیا در زمینه سایت فروشگاهی عمل کنه پول بیشتر = قدرت بیشتر زمانی که پول هنگفت در بیاری میتونی بهترین متد دنیارو برای سایت خودت تعریف کنی البته من سعی میکنم از دی جی کالا خرید نکنم سابقه خرید داشتم و میدونم این شرکت علاوه بر سود کالایی که میفروشه پول هنگفتی هم برای بسته بندی و ارسال کالا به بهانه پست به جیب زده البته من نمیدونم شرایط جدید این شرکت برای ارسال کالا چگونه است اما زمانی که بنده خرید کردم مبلغ قابل توجهی برای هزینه بسته بندی و ارسال پرداخت کردم

    دوم اینکه قرا نیست کشوری به پهنای ایران فقط یک سایت فروشگاهی معتبر داشته باشه و کشور رو قبضه کنه و هستند شرکت هایی که هم از نظر قیمت و هم از نظر ارسال کالا خدمت ارزنده ای رو برای مشتریان خودشون به ارمغان میارند ولی متاسفانه هزینه زیاد نگهداری سایت که یک کار تخصصی هست مانع از این میشه اینگونه شرکت ها رشد قابل قبولی داشته باشند و بتوانند رقیبی مناسب برای شرکتی چون دی جی کالا بدل بشوند

    نظر آخر و خیلی مهم اینکه شرکتی مثل هاست ایران برای ساخت یک سایت فروشگاهی نزدیک به ۱۳ میلیون تومن ( ۱۳۹۶ ) پول دریافت میکنه و این فقط برای ساخت سایت هست و تازه مشکلات و چالش ها بعد از راه اندازی سایت شروع میشه که هزینه های جانبی مانند مسائل فنی و …. که نیاز روزانه یک سایت فروشگاهی هست برای دارنده سایت به اون اضافه میشه نتیجه میگیریم فردی که میخواد یک سایت فروشگاهی حرفه ای بزنه علاوه بر هزینه ساخت سایت هزینه محصولاتی رو هم که ارائه میده باید مد نظر قرار بده که رقم بالایی رو طبیعتا متحمل میشه که سر به فلک میشکه. درسته که در صورت انجام کار درست و یک تیم حرفه ای این هزینه ها برمیگرده ولی یک سوال پیش میاد فردی که میخواد در روز اول استارت یک سایت فروشگاهی رو بزنه و در برابر سایر سایت های فروشگاهی رقابت کنه این همه هزینه رو باید از کجا بیاره . یک جوان خلاق و پر از انرژی که هزار ایده ناب داره و میتونه در این عرصه به موفقیت های قابل قبولی برسه در ابتدا باید این هزینه ها رو از کجا بیاره مگر اینکه حمایت بشه حالا این حمایت میتونه یا از جیب پدر باشه یا ارثیه باشه و یا وام باشه که برای وام گیرنده در صورت شکست ضربه سنگی به حساب میاد و باید اون مبلغ رو به بانک باز پرداخت کنه که کمر شکن خواهد بود .

    اما اگر شرکتی مثل هاست ایران این خلاقیت و پشت کار رو داشته باشه برای این افراد که منابع مالی در این حد رو ندارند با ارزیابی و بررسی ایده و کسب و کار آنها به این نتیجه برسه که این پرژه میتونه موفق باشه بیاد در بازه زمانی خواصی در زمینه ساخت سایت و پشتیبانی و برون سپاری با آنها شریک بشه یقنیا خیلی میتونه برای هر دو طرف سودمند باشه و در صورت موافقت طرفین این بازه زمانی میتونه تمدید بشه و این هم برای صاحب سایت میتونه دارای منفعت باشه هم برای شرکتی نظیر هاست ایران دارای منفعت باشه و هردو طرف از سود حاصله در این تجارت بهره ببرند.

    پاسخ دادن

دیدگاه خود را ثبت کنید

Want to join the discussion?
Feel free to contribute!

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *